仁愛長庚合作聯盟醫院 - 大里仁愛醫院「國際病患服務中心」慶祝 8 週年

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大里仁愛醫院「國際病患服務中心」慶祝 8 週年

　　為了因應台灣中部的外籍人士在醫療照護上日益增加的需求，仁愛醫療財團法人大里仁愛醫院的「國際病患服務中心」(Jen Ai Hospital International Patient Center) 成立至今已邁入第8年。台中地區大部分醫療院所提供的英語醫療服務皆須支付額外費用，而本院基於「以病人為中心」、「服務無國界」、「病人安全」的理念提供免費雙語醫療服務。自2003年推行國際醫療服務以來，大里仁愛醫院首創台灣第一的「國際病患服務中心」，提供台灣地區來自世界各地不同國籍的外籍患者完善的醫療服務。此外，國際病患服務中心也相當榮幸地榮獲多項國內外獎項的肯定，同時多個學術研究及論文發表也受到本地及國際性研討會的認可。

　　根據國際病患服務中心負責人詹醫誠專員表示，最新外籍人士統計分析顯示大里仁愛醫院國際病患服務中心成立至今已服務超過15,000人次，3,000多位來自世界91個國家的外籍人士 (大里仁愛醫院仍然為全台醫療院所擁有服務最多國籍的醫院)。單月最大服務量達345人次，近年來呈現穩定且持續性的成長。在就醫外籍人士的國籍方面，國際病患服務中心的前3名國籍以日本、美國、加拿大籍最多，另外最近增加的新國籍有非洲的衣索比亞、肯亞、奈及利亞、那米比亞；中美洲的瓜地馬拉、巴拿馬、哥斯大黎加、多明尼加等罕見及遙遠的國家。

　　大里仁愛醫院國際病患服務中心成立於2003年9月，提供英日語的即時口譯，更透過雙語工作人員及雙語志工的協助提供20種以上語言的翻譯服務。更重要的是大里仁愛醫院提供外籍病患有多達15種不同語言的處方用藥指導、副作用及特殊預防措施等醫療文件。除了有英日語網站及其他醫療資源的服務，國際病患服務中心致力於提供一個安全的就醫環境給每一位造訪大里仁愛醫院的外籍人士。國際病患服務中心提供的服務包括：縝密的醫療排程、提供口譯人員與醫師溝通、協助辦理住院和出院手續，提供英日文診斷書及證明文件、翻譯醫療文件供患者返家後使用、簡化繳費處理流程，以及支援國際團體招募雙語志工和舉辦活動。

　　這8年來，「國際病患服務中心」的成果各界有目共睹 - 國際病患服務中心協助的專案榮獲許多國內外獎項的肯定，包括：行政院衛生署「雙語績優親善醫院」、「優質健康資訊網站」、「國家生技醫療品質標章」- 醫療資訊網站類別、「母嬰親善醫療院所認證」- 2010年全國第一名、「世界衛生組織 (WHO) 健康促進醫院 (HPH) 認證」、「瑞士網站認證 (HONcode)」及在泰國舉辦的「亞洲醫院管理獎 (AHMA)」- 科技資訊服務 / E化類組。國際病患服務中心所發表的中英文論文也多次榮獲本地及國際性健康照護研討會的認可，如：台北舉辦的2007年、2009年、2011年的「台灣健康照護聯合學術研討會」- 國際病患服務中心榮獲共6篇 (1篇口頭發表及5篇海報發表)。

　　另外去年，國際病患服務中心的詹醫誠專員也以英文論文 "Reducing Health Inequalities through International Patient Center"，入選在英國舉辦的「第18屆WHO健康促進醫院國際研討會」海報發表。過去幾年來，國際病患服務中心所發表的其他論文被國際學術研討會認可的包括：日本舉辦的「第一屆病人安全國際論壇暨學術研討會」、馬來西亞舉辦的「第二屆預防醫學之風險管理 - 亞太會議」、韓國舉辦的「第35屆國際醫院聯盟年會」及加拿大舉辦的「第二屆預防醫學之風險管理 - 美國會議」等。國際病患服務中心不論在榮獲獎項或在發表論文上，皆有非常亮眼的成績及肯定。

　　國際病患來院就診的專業科目包括：健康檢查中心、脊椎外科、心臟科、腫瘤治療科、外科、消化器內科、婦產科、小兒科、復健科、內分泌科等。國際病患服務中心推動的多項專案也創造了許多「全台首創」的記錄，如：「網路育嬰房網站」、「住院病人電子卡片」、「照相手機即時傳輸新生兒影像與恭賀簡訊」、「寶寶短片」、「寶寶作品」等服務。未來，國際病患服務中心也將朝向提供更多語言的資訊，於國內發展國外常見的服務，加強與台灣在地外商的合作，以及拓展與他國或國際組織間的交流與連結。國際病患服務中心積極建置雙語環境，並落實執行大里仁愛醫院的國際化策略，特別針對不同人群的需求，規劃與設計多元化的服務及資訊。

　　仁愛醫療財團法人大里仁愛醫院徐弘正院長表示，雖然時下非常盛行「國際醫療」與「觀光醫療」，但大里仁愛醫院率先在2003年即提供在台灣的外籍人士各項醫療服務，除了設立「國際病患服務中心」外，也陸續設立了多個醫療特色中心，如：「台灣脊椎中心」、「心臟血管中心」、「正子中心」、「糖尿病衛教中心」等。徐弘正院長認為引進各項高科技的醫療儀器外，更擁有精湛的醫術，加上國際病患服務中心所提供的英日語即時口譯服務會持續吸引許多國外病患前來大里仁愛醫院就醫，未來期待有更多的優秀人才加入國際病患服務中心的服務行列，能提供更多的外語口譯與國外常見的服務，相信必定能夠讓每位來院就診的外籍人士享受無障礙、既優質又安全的醫療照護。