仁愛醫療財團法人

顧客服務

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檢討摘要:
大里仁愛醫院2022年下半年度病人滿意度調查結果,其綜合評價分數為:門
88.8分、急診91.8分、住院89.0分。針對各類滿意度得分較低及開放性建議
目,經檢討後彙總改善摘要如下:
一、針對環境硬體設施: 
    本院已在規劃醫院硬體設施整體改建,待完成後可大幅改善現況。
二、針對用餐環境與購物需求:
        (1)因應2022年疫情管況因素,醫院用餐管制措施,院內較少用餐區域,
      待疫情趨緩,將協調7-11商店重新規劃,增設店外用餐座位區。
        (2)另有鑑於本院空間有限,將於民眾入住說明時,提供鄰近周邊用餐地
      圖,供民眾參考與選擇。
三、針對環境清潔:
      (1)針對院區整體環境清潔作業除持續加強清潔外,並增加巡查頻率,若
     有清潔不佳者,立即通知加強清潔。
     (2)加強對清潔人員教育訓練,落實病室清潔完整度與清潔頻率,並定期
     巡查,如發現異常立即改善,加強自主管理核查落實現場環境清潔。
 
各項服務滿意度及改善執行,本院均會持續監測,落實以病人為中心之全人
醫療,並持續提供民眾優質醫療品質及就醫環境。
 
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