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【病人安全好主意，志工服務要注意】
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【病人安全好主意，志工服務要注意】
本院推廣病人安全文化，並辦理志工「病人安全」徵文活動，透過志工服務的角度思考病人安全之重要性，文章分享如下：
作者：志工 梁先生
身為醫院志工，每年皆會接受醫院安排的志工訓練課程以強化服務品質與減少民眾就醫過程中的不便，其中一堂課必定會安排病人安全相關課程，讓志工了解病人安全的九大目標，學習到病人安全的重要性。
目前我擔任急診部志工，從志工的角度來說，志工服務過程中必須遵守病人隱私的規範，不可任意談論病人疾病，並要熟悉醫院的相關單位位置以利引導民眾就醫方向。另外要清楚志工服務的界線，什麼是志工可以服務的？什麼是不能碰觸的？不能擅自給病人建議，以免產生不必要的誤會或危害到病人健康的情況，並要隨時留意四週有?有突發事情件需要處理，病人來醫院就醫就是身體不舒服的狀態，所以可能隨時會有疾病變化，必須主動關懷與提供協助，讓民眾就醫過程更舒適安全。
最後就是服務民眾過程中應該聆聽民眾的意見，如有涉及病人安全的議題需要反映給管理單位處理，例如民眾反應電梯地板水漬，便協助聯繫清潔人員處理避免民眾滑倒風險。
病人安全不是只有病人本身需要知道或是醫護人員的責任，身為醫院的一分子，我認為人人都有維護病人安全的責任，目前醫院會在公共區域張貼病人安全的宣導海報，我覺得可以加強民眾對病人安全的概念，慢慢提升大家對病人安全的重視。
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