台中大里仁愛醫院-仁愛新聞-Jamex人文企管顧問中心劉肇佑總經理蒞院主講「危機管理與公共關係」

中華民國 98 年 1 月 9 日

2006年8月

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2006.08.03　『仁愛新聞』Jamex人文企管顧問中心劉肇佑總經理蒞院主講「危機管理與公共關係」

【企劃室專員　童淑美】

　　現今社會瞬息萬變，不論企業還是個人，常要面臨諸多突發狀況，危機管理機制的重要性不言而喻；而從九十二年的SARS事件到日前南部某醫院發生火警，造成500人緊急疏散之事件，更可以看出醫療院所由於「環境」及「顧客」的特殊性，其對危機管理及危機處理能力的要求更高。本院向來重視病人安全，在詹廖明義總院長帶領全院同仁全力投入「病人安全文化」建置之下，本院的危機管理機制及災難應變處理能力亦在「以病人安全為中心」之考量下，力臻完善，以期提供社會大眾一個具水準又安全的醫療環境。

　　為讓同仁體認危機管理的重要性並學習危機處理之方法，本院社區醫學部特別邀請Jamex人文企管顧問中心劉肇佑總經理蒞院主講「危機管理與公共關係」。劉總經理先從公共關係範疇為大家說明危機處理之重要性及方法，並以台積電在921地震時的危機處理為例，與大家分享企業及醫院應如何做好危機管理，防制危機於機先，如此一旦發生危機時，也能有效加以掌握與處理，並進一步化危機為轉機。

　　新制醫院評鑑已將「建立醫院危機管理機制」列為必要項目，提供一個安全的醫療環境，是醫療院所在「危機管理」上之最終目的。然而危機管理與危機處理並非一昧的紙上談兵，重要的是實行的程度，因此本院除了擬訂完善的危機管理計劃及人員訓練外，平時亦不斷加強全院同仁的危機意識與危機管理之觀念，並定期召開每月三次的「根本原因分析討論會」、「全院風險管理師討論會」以及全院安全巡查等，其目的便是在運用組織力量發掘醫院潛在的缺失，適時檢討修正管理上的漏洞，以提昇效率和品質，力求防患未然，提供民眾安全無虞的就醫環境。